Retours et échanges
Retours
Quelle est la politique
Nous espérons que vous serez ravi(e) de votre commande Max Dilon. Cependant, nous acceptons les retours ou échanges dans un délai de 30 jours à compter de la réception de l’article pour un remboursement complet. Un seul échange par article est autorisé.
Tous les retours doivent être
- Non portés
- Sans signes d’usure ou de dommage
- Dans leur état d’origine avec les étiquettes encore attachées
- Dans tous les emballages d’origine dans lesquels ils ont été livrés
Les retours qui ont été portés, utilisés, modifiés ou endommagés ne seront pas acceptés et peuvent vous être renvoyés et/ou le remboursement refusé. Nous ne pouvons être tenus responsables des retours ou articles manquants pendant le transport.
Notez que certains articles ne sont pas retournables et non remboursables
- Les articles en promotion, soldes ou faits sur mesure sont en vente finale et ne peuvent pas être remboursés.
- Les chaînes Alexa sont délicates par nature. Il est important de noter que le placage en rhodium noir peut s’user avec le temps laissant apparaître la surface du métal de base avec une couleur unique d’aspect ancien similaire aux métaux noirs oxydés. Après une usure naturelle, votre pièce développera son propre aspect vintage “usé”. Ce processus naturel et la rapidité avec laquelle le placage peut s’user dépendent de la manière dont la chaîne Alexa est manipulée. Par conséquent, nous n’acceptons pas les retours de ces chaînes. Nous proposons des réparations et retouches payantes.
Articles défectueux
Un article est défectueux s’il est reçu endommagé. Les dommages résultant d’une usure normale ne sont pas considérés comme des défauts. Lorsque cela est possible, nous proposons de réparer les articles défectueux. Si les articles défectueux ne peuvent être réparés ou si le même article n’est pas disponible, un remboursement complet sera proposé.
Lunetterie
Nos lunettes sont fabriquées à la main en Europe et bénéficient d’une garantie d’un an contre les défauts de fabrication.
Comment retourner ou échanger un article :
- Envoyez-nous un email à [email protected] pour nous informer que vous souhaitez commencer la procédure de retour ou d’échange. Nous vous demandons de ne pas renvoyer les articles sans notification préalable afin d’éviter des retards inutiles dans le traitement.
- Le colis de retour ou d’échange doit être dans son état initial, avec tous les emballages d’origine dans lesquels l’article a été envoyé. Veuillez également inclure une copie imprimée de la facture originale. Sauf en cas d’article défectueux, les frais de port sont à la charge du client. L’envoi doit être effectué par coursier, pas par la poste, et inclure un service de suivi.
- Une fois le colis reçu, la demande sera traitée sous 5 jours, et le client recevra un email de confirmation du retour ou de l’échange.
- En cas de remboursement, la carte de crédit ou de débit utilisée lors de l’achat sera créditée du montant des articles, déduction faite des frais de livraison. Nous traiterons votre remboursement dans les 5 à 10 jours suivant la réception de l’article. Votre banque peut prendre 4 à 7 jours ouvrables pour créditer votre compte.
Remboursements
Les remboursements seront crédités selon le mode de paiement initial. Les frais de livraison, droits, taxes ou tarifs ne seront pas remboursés. Si votre retour a été acheté dans une devise autre que votre devise locale, les remboursements seront effectués dans la même devise. En raison des fluctuations des taux de change, le montant remboursé peut être légèrement supérieur ou inférieur au prix initial. Une fois votre commande reçue et inspectée, veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur votre moyen de paiement.
Tous les frais de livraison liés à la commande ne sont pas remboursables. De plus, tous les frais de retour et de douane à votre charge lors du retour des produits ne sont pas remboursables.
Réparations
Max Dilon offre des réparations gratuites sur les articles dans un délai de 90 jours à compter de la date d’achat figurant sur le reçu original. Nous prenons en charge les frais d’expédition et d’assurance pour la réparation des articles défectueux. Sauf en cas d’article défectueux, les frais d’envoi sont à la charge du client. L’envoi doit être effectué par coursier et doit inclure un numéro de suivi.
Veuillez noter que les réparations gratuites ne s’appliquent pas aux chaînes plaquées rhodium, car elles sont très délicates et peuvent facilement être endommagées lors de leur manipulation. Sauf si elles sont défectueuses, le client prendra en charge les frais d’expédition et de réparation.
Après la période de 90 jours, Max Dilon propose des réparations payantes. Les frais sont déterminés au cas par cas en fonction du coût des matériaux et du temps nécessaire pour la réparation.
Les réparations ne sont pas assurées au-delà de 2 ans à compter de la date d’achat.