Nous voulons vous permettre de suivre vos commandes à tout moment. Ainsi, lorsque nous expédions votre commande, vous recevez un courriel de confirmation contenant un lien qui vous permet de suivre directement votre commande.

Toutes les commandes sont préparées dans les 48 heures ouvrables suivant la date de confirmation de la commande.

Ce délai de préparation peut varier en fonction de la haute saison, comme Noël ou les soldes. Pour les articles dont le délai de production est plus long ou qui sont en rupture de stock, vous recevrez un courrier électronique indiquant le temps estimé nécessaire pour recevoir le produit. Vous pouvez annuler votre commande et être intégralement remboursé si le délai estimé est trop long pour vous.

Chaque fois que vous passez une commande sur notre site web, vous recevez un e-mail de confirmation. Si vous ne le recevez pas, nous vous conseillons de vérifier votre dossier spam. Si vous ne le trouvez pas, contactez notre service clientèle en utilisant le formulaire de contact ci-dessous. N’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande et la date.

Toutes les commandes expédiées ne peuvent être annulées.

Si vous souhaitez annuler votre commande, faites-le nous savoir dès que possible en contactant notre service clientèle et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir.

Vous pouvez également annuler manuellement vos commandes sur votre page de profil d’utilisateur. Si vous ne voyez pas de « bouton d’annulation », il est très probable que votre commande ait déjà été expédiée.

Lorsque votre commande quitte notre entrepôt (délai de préparation moyen : 24-48 heures), vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi et un lien vous permettant de vérifier l’état de votre commande. Si les informations n’ont pas été mises à jour, vérifiez à nouveau après 24 heures afin de laisser au transporteur plus de temps pour gérer votre envoi à distance.

Nous préparons les commandes rapidement et nous ne pouvons donc pas garantir que votre demande sera traitée à temps pour effectuer le changement.

Toutefois, nous vous invitons à prendre contact avec notre service clientèle, qui fera de son mieux pour répondre à votre demande.

Pour retourner votre produit, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] pour nous informer que vous souhaitez entamer la procédure de retour ou d’échange. Nous vous demandons de ne pas renvoyer d’articles sans notification, car cela pourrait retarder inutilement le traitement de votre retour.

Votre demande sera acceptée dans les 48 heures. Vous recevrez alors toutes les instructions à suivre par courrier électronique. Consultez la rubrique Retours et échanges pour plus de détails.

Nous espérons que vous serez satisfait de votre commande Max Dilon. Cependant, nous acceptons volontiers les retours ou les échanges dans les 30 jours suivant la réception de l’article pour le montant total. Un seul échange est autorisé par article.

Vous ne pouvez diviser le montant de la commande en 3 versements maximum que si vous payez par carte de crédit. Les cartes de débit n’offrent pas cette possibilité.