Devoluciones y cambios

Devoluciones

Cuál es la política?

Esperamos que estés encantado con tu pedido de Max Dilon. Sin embargo, aceptamos devoluciones o cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo por el importe total. Solo se permite un cambio por artículo.

Todas las devoluciones deben estar

• Sin usar
• Sin señales de desgaste o daño
• En condición original con las etiquetas aún adjuntas
• En todo el embalaje original en el que fueron entregados

Las devoluciones que hayan sido usadas, alteradas o dañadas no serán aceptadas y pueden ser devueltas a usted y/o se puede negar el reembolso. No nos hacemos responsables de ningún artículo perdido durante el transporte.

Tenga en cuenta que algunos artículos no son retornables ni reembolsables

• Los artículos en oferta, promocionales o hechos a medida son venta final y no son elegibles para reembolso.
• Las cadenas Alexa son delicadas por naturaleza. Es importante señalar que el baño de rodio negro puede desgastarse con el tiempo, dejando la superficie del metal base con un color único de tono oscuro envejecido, similar a metales negros oxidados. Tras el desgaste natural, tu pieza desarrollará su propio aspecto vintage “gastado”. Este proceso natural y el tiempo que tarda el baño en desgastarse depende de cómo se maneje la cadena Alexa. Por lo tanto, no aceptamos devoluciones de estas cadenas. Estamos encantados de ofrecer reparaciones y retoques con costo.

Artículos defectuosos

Los artículos se consideran defectuosos si se reciben dañados. Los artículos dañados por desgaste normal no se consideran defectuosos. Cuando sea posible, ofreceremos reparar los artículos defectuosos. Cuando los artículos defectuosos no puedan repararse o el mismo artículo no esté disponible, se ofrecerá un reembolso completo.

Gafas

Nuestras gafas están hechas a mano en Europa y cuentan con una garantía de fabricación de un año por problemas derivados de la producción.

Cómo devolver o cambiar un artículo:

1. Envíanos un correo a [email protected] para notificarnos que deseas iniciar el proceso de devolución o cambio. Te pedimos amablemente que no envíes artículos sin notificación, ya que esto puede causar retrasos innecesarios en el procesamiento de tu devolución.
2. El envío para devolución o cambio debe estar en la condición inicial y en todo el embalaje en el que se envió el artículo. Por favor, incluye también una copia impresa de la factura original del artículo. Excepto en casos de artículos defectuosos, el cliente es responsable de los gastos de envío. El envío debe realizarse por mensajería y no por correo postal, y debe incluir un servicio de seguimiento.
3. Una vez recibido el envío, la solicitud será procesada en un plazo de 5 días, y el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de la devolución o cambio.
4. En caso de reembolso, la tarjeta de crédito o débito utilizada originalmente para la compra será acreditada con el coste de los productos, menos los gastos de envío. Procesaremos tu reembolso dentro de 5-10 días desde la recepción del artículo. Tu entidad bancaria puede tardar entre 4 y 7 días laborables en acreditar tu cuenta.

Reembolsos

Los reembolsos se abonarán en el método de pago original. Los gastos de envío originales, aranceles, impuestos o tasas no serán reembolsados. Si tu devolución fue comprada en una moneda distinta a la local, los reembolsos se pagarán en la misma moneda. Debido a fluctuaciones en las tasas de cambio, el importe reembolsado puede ser ligeramente superior o inferior al precio original. Una vez que tu pedido haya sido recibido e inspeccionado, por favor permite 5-10 días laborables para que el reembolso se acredite en tu método de pago.

Cualquier coste de entrega pagado en relación con el pedido no es reembolsable. Además, los costes de devolución y de despacho que tú hayas asumido al devolver productos no serán reembolsados.

Reparaciones

Max Dilon ofrece reparaciones gratuitas en artículos dentro de los 90 días desde la fecha de compra que figura en el recibo original. Cubrimos cualquier coste de envío o seguro para el servicio de reparación en artículos defectuosos. Excepto en el caso de artículos defectuosos, el cliente es responsable de los gastos de envío. El envío debe hacerse por mensajería y debe incluir un número de seguimiento.

Por favor, ten en cuenta que las reparaciones gratuitas no aplican a las cadenas bañadas en rodio, ya que son muy delicadas y pueden dañarse fácilmente durante su manipulación. A menos que estén defectuosas, el cliente cubrirá el coste del envío y reparaciones.

Después del período de 90 días, Max Dilon ofrece reparaciones a coste. Las tarifas se determinan caso por caso, basadas en el coste de materiales y el tiempo requerido para las reparaciones.

No se realizan reparaciones después de 2 años desde la fecha de compra.